Preguntas Frecuentes — BASICAL

 

📦 Pedidos y Envíos

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

Muy pronto lo tendrás en tus manos. En Bogotá y Medellín llega entre 1 y 3 días hábiles, y en otras ciudades principales de Colombia entre 3 y 5 días. Todo lo preparamos con detalle, para que lo recibas como si fuera un regalo.

¿Cómo hago el seguimiento?

Apenas tu pedido esté listo, te enviaremos la guía por correo o WhatsApp. Así podrás ver, paso a paso, cómo tu prenda viaja hasta ti.

¿Hacen envíos internacionales?

Por ahora solo llegamos a Colombia, pero estamos trabajando para que BASICAL pueda abrazar a más países.

¿Puedo programar la entrega en una fecha específica?

No agendamos hora exacta, pero si necesitas tu pedido con prioridad, escríbenos. Haremos lo posible para que llegue antes.

¿Y si mi pedido llega incompleto o con un error?

Respira tranquila 💌. Escríbenos y lo solucionamos rápido. Queremos que tu experiencia siempre sea impecable.

👗 Productos, Tallas y Cuidado

¿Cómo elijo mi talla?

Cada prenda tiene su guía de medidas. Si tienes dudas, escríbenos: estamos para ayudarte a encontrar la talla que más te haga sentir cómoda.

¿Las prendas son fieles a la talla?

Sí, trabajamos con tallas reales. Si estás entre dos, elige la más grande para mayor comodidad.

¿Qué algodón usan?

El algodón peruano más suave y resistente, escogido porque dura y se siente delicioso sobre la piel.

¿Cómo cuido mi prenda?

Trátala con el mismo amor con el que la hicimos: lávala en frío, evita la secadora y usa jabones suaves. Así se quedará contigo por mucho tiempo.

🔄 Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar una prenda si no me quedó bien?

Claro que sí ✨. Tienes 30 días calendario para hacer cambios de talla, color o referencia.

¿Las prendas en promoción tienen cambio?

Sí, todas las prendas BASICAL tienen cambio, incluso las que compraste con descuento.

¿Cuál es la garantía?

Tus prendas tienen 90 días de garantía por defectos de fabricación. Si algo no sale perfecto, lo resolvemos sin costo.

¿Cómo gestiono mi cambio o garantía?

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos. Te daremos opciones y coordinaremos todo el proceso para que sea fácil y rápido.

💳 Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar con tarjeta débito, crédito, PSE, Nequi, Daviplata, Addi y en efectivo a través de Baloto o Efecty.

¿Aceptan pago contra entrega?

No, por ahora no. Preferimos métodos que aseguren rapidez y confianza para ambas partes.

¿Puedo pagar a cuotas?

Sí. Con tarjeta de crédito o con Addi puedes dividir tu compra en cuotas y llevarte tu prenda hoy mismo.

¿Es seguro pagar en la página?

100%. Nuestra pasarela de pagos está certificada para proteger tu información.

❤️ Experiencia BASICAL

¿Dónde puedo ver todas las colecciones?

En nuestra página web siempre encontrarás las cápsulas activas y lo nuevo que vamos creando con amor.

¿Cómo funciona el bordado personalizado?

En algunas ferias y lanzamientos llevamos nuestra máquina de bordado para personalizar tu prenda con iniciales o símbolos. Una experiencia única, como tú.

¿Producen muchas unidades por prenda?

No. Hacemos tirajes limitados, porque cada prenda está pensada para ser especial, casi única.

¿Qué hace diferente a una prenda BASICAL?

Que no es solo ropa: es algodón premium, detalles bordados y el corazón que ponemos en cada paso. No es una básica, es de BASICAL.

¿Cómo me entero de los lanzamientos y pre-ventas?

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