Términos y condiciones

¡Hola! En esta oportunidad queremos presentarte nuestros Términos y Condiciones, los cuales contienen información importante sobre la forma en la que funciona esta plataforma de comercio electrónico y la forma en la que puedes ejercer tus derechos como consumidor. Por eso léelos atentamente y si tienes alguna duda, por favor contáctenos antes de realizar una compra o registro en esta plataforma.

Bienvenido a Basical, somos una tienda en línea, con teléfono +573203476495, correo electrónico para notificaciones mantonia@basical.co y con dirección para notificaciones en calle 5G # 32-103 edificio 5G Loft Apto 202, Medellín Colombia.

Por favor ten en cuenta que nuestra Política de tratamiento de datos personales hace parte de estos Términos y condiciones y regulan la forma en la que serán usados los datos personales que recolectamos en esta página web.

1. ¿Qué son los términos y condiciones?

Estos términos y condiciones son un contrato vinculante entre BASICAL las personas que ingresan a este sitio web ya sea solamente para verificar los contenidos o para comprar los productos que se venden en esta tienda en línea.

Cualquier persona que ingresa a esta plataforma web, y se registra y accede o usa este sitio libremente, con y sin registro, reconoce que ha leído y entendido estos Términos y Condiciones y acepta voluntariamente cumplir sus disposiciones y todas las leyes que estén relacionadas con su uso, acceso y conectividad. Si un usuario no acepta cualquiera de las condiciones incluidas en estos Términos y Condiciones, no deberá conectarse, registrarse, acceder o usar Basical de ninguna manera.

Estos Términos y condiciones, regulan de manera general la oferta de productos que se prestan en Basical, sin embargo, es posible que para la venta de algún producto se presenten términos y condiciones adicionales y específicos, en cuyo caso deberán ser leídos y aceptados por los usuarios y consumidores de Basical.

2. Aceptación de estos términos y condiciones

El uso de esta plataforma web implica la aceptación de estos Términos y condiciones los cuales podrán ser modificados en cualquier momento. Se dará aviso a los usuarios que estén suscritos a los canales de información de la página web. La versión publicada se entenderá como la vigente, por lo que es obligación del usuario revisarlos cada vez que ingrese al sitio.

3. A quién va dirigido este sitio web

Este sitio web va dirigido a personas que tengan capacidad legal para contratar en Colombia, sean estas personas naturales o jurídicas que busquen adquirir servicios para satisfacer sus necesidades.

El sitio web no está limitado a personas residentes o domiciliadas en Colombia, sin embargo se regirá por el ordenamiento colombiano y cualquier otra ley que resulte obligatoria en el territorio colombiano.

Cada usuario que decida usar este sitio web y esté radicado por fuera de Colombia es el responsable de verificar la legalidad del sitio web y de las operaciones del sitio web en su país de residencia, así como procesos de aduana nacionales, pago de impuestos, tasas o contribuciones adicionales que en todo caso no son responsabilidad de BASICAL

4. Productos que se comercializan

En Basical se comercializan diferentes productos de prendas para vestir.

5.Proceso de compra y registro

A. Registro:

Basical dispone de un catálogo abierto de todos sus productos para que los compradores puedan verificar el producto, sus características, sus materiales y las precauciones asociadas, indicando el precio total, incluyendo los impuestos que pagaría el comprador por el producto.

A menos que se establezca lo contrario, los precios publicados en Basical no incluyen el costo de envío, el cual en todo caso será informado al comprador antes de que pase a realizar el pago, este precio y la cobertura de envíos puede variar por situaciones relacionadas con eventos que alteren el orden público, condiciones climáticas o las directrices del aliado en logística que se encargue de enviar los productos..

Para realizar una compra será necesario que el interesado cree una cuenta dentro de esta plataforma, donde deberá ingresar sus datos personales. Frente a la identidad de las personas, BASICAL presumirá de buena fe que está contratando directamente con la persona que se registra en el sitio o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones o en su defecto con sus apoderados. Por ello, BASICAL no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier suplantación personal en la medida en que la ley lo permita (para que los usuarios estén informados sobre el régimen legal aplicable, los invitamos a revisar el Estatuto del Consumidor y la Ley estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios).

Esta cuenta, creada por el usuario deberá contener una clave, la cual el usuario o su representante se obliga a mantener en condiciones de confidencialidad ya que el titular de la cuenta responde por todas las actuaciones que se realicen con su usuario y contraseña. En caso de pérdida o accesos no autorizados, el usuario deberá dar aviso inmediato a BASICAL a fin de tomar todas las medidas que sean posibles para evitar mayores afectaciones, contactandose con el equipo de soporte. Aquí igualmente podrán obtener ayuda en cuanto al registro y creación de una orden de compra. En casos de fraude o suplantación es importante que el afectado reporte ante las autoridades competentes sobre la suplantación de identidad o el fraude financiero que se pudo haber causado, de lo contrario BASICAL no se verá en la obligación de reversar pagos o anular compras por operaciones no autorizadas dentro de la cuenta de los usuarios

BASICAL se reserva el derecho de solicitar información o comprobantes de identificación tales como cédula de ciudadanía, pasaporte, certificado de existencia y representación legal o cualquier otro con el fin de verificar la identidad de las personas, si así lo considera pertinente. Está prohibida la creación de múltiples cuentas de usuarios o asociar diferentes cuentas a una misma persona natural o jurídica.

En caso de identificarse la creación de múltiples cuentas de usuario para una misma persona, BASICAL se reserva el derecho de bloquear dichas cuentas y a dichos usuarios y si lo considera pertinente realizar la cancelación de sus pedidos, esto con el fin de no entorpecer labores logísticas, de facturación y prevenir el fraude y la suplantación.

La veracidad y exactitud de los datos personales de los usuarios es de su exclusiva responsabilidad y todos los usuarios de Basical entienden y aceptan, que en el caso de que incurran en errores, especialmente en la dirección de entrega de los productos, asumirán todos los costos extras de transporte que esto acarree o la pérdida del producto si es del caso.

BASICAL no se verá obligada a responder por cualquier tipo de error en el diligenciamiento de información. En caso de que esto ocurra el usuario debe contactar con soporte para que se pueda corregir la información si es que esto aún es posible. Si el comprador diligencia de manera equivocada la información, deberá asumir la responsabilidad y perdida por el pedido realizado.

Así las cosas, una vez el usuario haya creado su cuenta y haya verificado su identidad, podrá escoger los productos que desea adquirir, mediante el mecanismo que le brinde la plataforma, para posteriormente visualizarlos en su carrito de compras.

A menos que se indique lo contrario mediante una leyenda que sea fácilmente perceptible, los productos publicados en la plataforma se entienden como disponibles y se comercializarán al precio indicado. Sin embargo, los compradores aceptan y entienden que es posible que durante el lapso de tiempo en el que un usuario escoge un producto y realmente confirma la compra del mismo y paga por el producto, es posible que dicho producto se agote o que por errores en la actualización de inventario algunos productos no se encuentren disponibles. En estos casos BASICAL se abstendrá de realizar el cobro por dichos productos no disponibles o en su defecto de reintegrar el dinero por el producto pagado y no entregado.

BASICAL se reserva el derecho de modificar la descripción o retirar cualquier producto de la plataforma en cualquier momento cuando advierta que puede causar daños en la plataforma, confusión para los consumidores, que el producto se haya agotado, que no exista forma de lograr el envío del mismo o que sea un producto ilícito, especialmente peligroso o regulado por las autoridades colombianas.

En todo caso, una vez una persona haya seleccionado sus productos y realice el pago de los mismos deberá estar a la espera de una confirmación del pedido vía correo electrónico. El comprador tiene 2 horas a partir del envío de dicho correo para revisar su orden y manifestar cualquier inconformidad o error que se haya podido presentar.

B. Cobertura y envíos:

Actualmente Basical tiene cobertura para ciertas partes del territorio en la República de Colombia donde tiene presencia el servicio de mensajería y transporte del aliado estratégico. Cualquier persona que se encuentra en territorios donde no lleguen los servicios de transporte debe abstenerse de efectuar compras en Basical. Si esto llegara a pasar y no sea posible enviar los productos adquiridos, se hará el reintegro del dinero que efectivamente se haya pagado. BASICAL se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la cobertura del servicio de entrega.

BASICAL no está a cargo o no se involucra directamente con el envío de los productos por lo que responde en la medida en la que la ley lo obliga por la calidad, estado y condiciones de entrega de los productos que se compren en Basical.

Una persona mayor de edad deberá estar al momento de la entrega y suscribir un comprobante de recibido a satisfacción. El producto debe ser revisado inmediatamente por la persona que lo recibe a fin de verificar que se encuentren en perfectas condiciones y si se evidencian daños, quien lo recibe debe informar al transportador a fin de dejar la anotación.

Salvo que se especifique otra cosa en la descripción del producto, el tiempo máximo de entrega de los productos es de 8 días hábiles contado a partir del momento en el que BASICAL acepta la orden de compra del comprador, para ello será necesario verificar que la transacción financiera fue exitosa y que el producto fue efectivamente pagado. BASICAL se comunicará por el medio más expedito con el comprador para indicarle que ha aceptado su orden y que la misma será procesada. Este plazo podrá ser ampliado en caso de que existan desastres naturales o situaciones que alteren el orden público, situación que será debidamente notificada al comprador.

En el evento de que el destino de un artículo comprado sea una oficina o apartamento, BASICAL no se responsabiliza por que estos sean entregados directamente en los apartamentos u oficinas y está facultado para dejarlos en áreas comunes de dichas copropiedades como la portería o recepción, según sea el caso. En estos eventos el comprador deberá gestionar la subida de los productos.

C. Empaque de productos:

Al comprar artículos en Basical, los compradores autorizan a BASICAL para que utilice el empaque que considere pertinente para su conservación.

D. Facturación:

Con la compra en Basical, los compradores aceptan que BASICAL emita una factura electrónica de acuerdo con la legislación vigente

E. Modificación, cancelación de productos y retracto:

Una vez un producto sea seleccionado y pagado, las órdenes de compra no se podrán modificar o cancelar, salvo lo establecido en la ley para el derecho de retracto y la reversión del pago o por el término inicial de 2 horas para corregir cualquier información errónea que se haya consignado en la compra tal como se mencionó anteriormente en este documento.

De acuerdo a la ley, en todas las transacciones que se realicen utilizando métodos no tradicionales o a distancia, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor haya pagado.

Esto significa que el consumidor deberá devolver el producto al vendedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: Cuando el elemento comprado en Basical se haya realizado sobre un artículo confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; y las demás excepciones contempladas en la ley.

BASICAL deberá devolver en dinero al consumidor las sumas pagadas. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer este derecho será necesario verificar la política de devoluciones, garantías y reembolsos.

Cuando las compras realizadas en Basical se hayan realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

En caso de que una autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Este procedimiento se llevará a cabo de acuerdo a las disposiciones legales, las cuales se encuentran en el estatuto del consumidor.

F. Garantías:

La garantía es una obligación temporal que tienen a cargo los productores, importadores, proveedores o expendedores de responder al consumidor por calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes.

BASICAL indica en la descripción de cada producto la garantía que el productor del artículo le ha asignado de acuerdo a su uso y características.

Para ejercer este derecho será necesario verificar la política de devoluciones, garantías y reembolsos.

6. Promociones y límites de compra:

BASICAL se reserva el derecho de implementar en Basical diferentes estrategias comerciales con el fin de incrementar las ventas y el tráfico de la plataforma y en caso de que se presenten estrategias que pretendan influir en la decisión de compra y estén relacionadas con precios más bajos o productos adicionales y/o gratuitos, se publicara lo siguiente:

Cantidades disponibles, si aplica
Tiempo límite, si aplica
Medios de pago específicos, si aplica
Cobertura territorial, si aplica
Condiciones especiales de los productos, si aplica

Igualmente cumplirá con todas las obligaciones de la legislación vigente.

En cuanto a las cantidades de productos que se puedan comprar en la plataforma, BASICAL se reserva el derecho de limitar o restringir la cantidad de productos que se puedan adquirir en una sola orden de compra ya sea por que la ley lo prohíba o por que no se cuente con la capacidad logística de transporte o disponibilidad de productos.

7. Pagos y origen de fondos:

BASICAL tiene exhibidos los medios de pago aceptados en la plataforma. Siempre que aquellos involucren plataformas externas o de terceros, el comprador deberá conocer, entender y aceptar los términos y condiciones de dichas plataformas. Por lo general se entenderán aceptados los pagos a través de mecanismos de pago electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE)

El comprador entiende y acepta que ciertos medios de pago incluyen cargos, y constituye una de sus obligaciones verificar si la transferencia bancaria o pago electrónico que pretende realizar le genera un costo adicional. BASICAL hará la indicación si directamente se cobra algún dinero extra por algún medio de pago en particular antes de que el consumidor pueda realizar el pago.

El comprador entiende y acepta que las compras de internet pueden eventualmente presentar fallas de seguridad y aun cuando BASICAL ponga a disposición del comprador un sistema de conexión segura para toda la realización de transacciones, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a internet, así como tampoco de los daños causados con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades o de terceros que mediante maniobras ilegales ocasionen daños en la operación, entendiendo que hay terceros involucrados y la operación no depende del operador de la plataforma, el operador de esta plataforma sólo responderá en la medida en que la ley expresamente lo obligue.

Igualmente todas las personas que pretendan hacer transacciones con BASICAL garantizan:

Que sus ingresos y en especial los fondos que utilizarán para realizar transacciones en la Plataforma y a favor de BASICAL provienen de actividades lícitas.
Que no se encuentran reportados en listas vinculantes tales como OFAC, Naciones Unidas, Unión Europea, HM Lista del Tesoro, Lista Global de Control (GEL) o en cualquier listado de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.
Que no participan, ni se encuentran inmersos en investigaciones, reportes judiciales o policiales por delitos como lavado de activos, tráfico de estupefacientes, trata de personas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales.
Que no le han entregado a un tercero información bancaria, susceptible de ser utilizada para realizar compras o adquirir obligaciones a su nombre.

Por ello autorizan a que en caso tal de que cualquier comprador o pagador resulte envuelto en dichas situaciones, se termine el presente contrato y se cancelen los pedidos pendientes sin que esto genere ningún tipo de responsabilidad para el operador de esta plataforma. En dichos eventos BASICAL no realizará reintegro alguno sin ponerse en contacto con las autoridades competentes.

8. Reglas de conducta

Los usuarios tienen prohibido publicar contenido que atente contra los derechos humanos o que haga referencia a temas xenófobos, racistas u homofóbicos.
Los usuarios tienen prohibido solicitar y captar datos personales de otros usuarios de Basical sin su consentimiento
Los usuarios tienen prohibido sostener conversaciones degradantes o despectivas con otros usuarios o con miembros de Basical a través de foros de la Plataforma existentes o por existir.
Los usuarios tienen prohibido ejecutar actos que constituyan acoso hacia otros usuarios, como enviar mensajes constantemente, intimidar a los demás, o compartir mensajes con contenido sexual.

Es posible que BASICAL realice seguimiento a dichas interacciones en foros existentes o por existir, sin embargo, no es una obligación de BASICAL verificar o monitorear interacciones entre usuarios. Por eso solicitamos a los usuarios que reporten cualquier comportamiento inadecuado a través del equipo de soporte. BASICAL se reserva el derecho de bloquear al usuario que haya incumplido con estas normas.

BASICAL NO es responsable del contenido de las interacciones entre usuarios, por lo que sugerimos que no se comparta información personal o de tipo sensible. Toda interacción entre usuarios es por cuenta y riesgo de cada persona.

9. Imágenes:

En Basical se encuentran una serie de imágenes de los productos, donde se ha tratado que sean lo más cercanas a la realidad evidenciando la mayor cantidad de detalles. Sin embargo, ciertos detalles pueden variar por factores como la luz, el contraste, la calidad de la pantalla en la que se visualizan, entre otros; y además la decoración y elementos de las fotografías se usan con el objetivo de ambientar el producto o dar ideas de uso a los compradores. Por ello los compradores, aceptan y entienden que dichas fotografías deben tomarse como imágenes de referencia y no corresponden a la forma de cómo se ve el producto y cómo le será entregado.

10. Propiedad intelectual y Derechos de autor:

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este sitio web son de propiedad exclusiva del operador de la Plataforma (BASICAL) o en su defecto este ha sido licenciado por su titular con el fin de llevar a cabo su actividad económica y fines publicitarios.

Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables por propiedad industrial. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos publicados en la plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a: medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito del operador de la plataforma. Estos Términos y Condiciones o cualquier otra transacción que se genere en la Plataforma NO confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos mencionados. La exhibición de marcas, logos, piezas gráficas y cualquier otro similar tiene como único fin, la comunicación de los productos de Basical.

Las imágenes sobre los productos que se presentan en esta página web son imágenes de referencia que no corresponden a la forma en la que será entregada el producto.

11. Enlaces vinculados y publicidad de terceros:

Es posible que terceros publiquen información sobre Basical y sus plataformas digitales en otras plataformas digitales sin la autorización y revisión de contenidos de BASICAL, por ello queremos informar que:

Está prohibida la manifestación o difusión inexacta de información sobre los contenidos publicados en Basical así como cualquier tipo de publicidad engañosa. Ningún tercero tiene permitido publicar marcas, nombres comerciales, logotipos, slogans u otros signos distintivos pertenecientes al operador de la plataforma, sin su autorización expresa.
BASICAL no responderá por ofertas de servicio que no sean comunicadas y adquiridas directamente por BASICAL a través de https://basical.co/ a menos que sean publicadas por un tercero, pero sean confirmadas en BASICAL en https://basical.co/
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Igualmente es posible que terceros incluyan a Basical en publicidad de terceros. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA se entenderá que existe responsabilidad o solidaridad a menos que las ofertas sean confirmadas en https://basical.co/.

12. Licencia de uso

Cuando alguien se registra en https://basical.co/ activa su cuenta obtiene una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, de acceso y utilización, de Basical para realizar compras.

13. Terminación del Servicio

BASICAL se reserva el derecho de suspender la prestación de servicios y de inhabilitar el acceso a Basical en caso de incumplimientos de pago o de los presentes Términos y Condiciones.

Igualmente se reserva el derecho de dar de baja esta plataforma en cualquier momento y procurará dar previo aviso a los usuarios.

14. Disponibilidad

BASICAL pone sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad y funcionalidad de Basical la mayor parte del tiempo. Sin embargo, la operatividad de Basical depende de diversos factores, tales como redes de comunicación, software, hardware, proveedores de servicios, entre otros. Por ello no se puede garantizar que Basical funcionará en todo momento sin interrupción o que sea inmune a accesos no autorizados o libre de errores.

BASICAL no responderá por los perjuicios que se puedan causar al usuario en sus dispositivos electrónicos cuando examine a Basical, toda vez que Basical podría ser víctima de acceso no autorizados o ataques de terceros, y los usuarios deben gestionar todas las medidas de protección de cualquier persona diligente que navega en internet, de acuerdo con el estado de la técnica.

15. Cesión:

El operador de la plataforma (BASICAL) podrá ceder y transferir la titularidad de la plataforma y sus obligaciones en estos términos y condiciones y puede delegar cualquiera de sus obligaciones a su exclusivo criterio y sin restricción alguna. Sin perjuicio de lo anterior, sus sucesores y cesionarios autorizados deberán seguir cumpliendo con sus obligaciones descritas en estos términos y condiciones.

16. Legislación aplicable:

Cualquier reclamación relativa a Basical se regirá por las disposiciones legales Colombianas.

Si cualquier disposición en estos Términos y Condiciones resulta nula, o ineficaz, dicha disposición se considerará separable de este documento y no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones.

17. Peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones:

Para cualquier PQR con el equipo de atención de Basical se puede enviar una comunicación a mantonia@basical.co

Para poder gestionarla de la mejor manera, el usuario deberá acompañar la comunicación de la siguiente información:

Nombre completo del titular
Número de identificación
Autorización para el tratamiento de sus datos personales para la gestión de la PQR
Breve explicación de la petición, queja, reclamo o sugerencia
Las pruebas o documentos que pretenda hacer valer
Correo electrónico con el cual realizó la suscripción

La misma será contestada dentro de los 10 días hábiles siguientes al día de su recepción.

Cualquier duda que tengas, puedes hacerla llegar a través de nuestros medios de contacto.

BASICAL

Última actualización Marzo 2023